Política de envío

Política de Envíos – Novelty Corp

En Novelty Corp nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra confiable y segura, por lo que contamos con servicio de envío a toda la República Mexicana, operado por empresas de mensajería certificadas y reconocidas.

1. Cobertura y costo de envío

El servicio de envío cubre todo el territorio nacional.
Si el pedido es por un monto mayor a $499.00 MXN el envío no tendrá costo, de lo contrario, si el monto del pedido es menor a la cantidad antes mencionada, el costo de envío estándar será de $136.00 MXN por pedido, aplicable a todos los productos disponibles en nuestra tienda en línea. Este monto puede variar durante promociones especiales o en pedidos con condiciones logísticas particulares.

2. Procesamiento y tiempos de entrega

Una vez acreditado el pago, el pedido será procesado y entregado al servicio de paquetería dentro de un plazo de 24 horas hábiles.
El tiempo estimado de entrega al domicilio del cliente es de 2 a 5 días hábiles posteriores al embarque, dependiendo de la ubicación geográfica y las condiciones operativas de la empresa de mensajería.

Nota importante: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a causas externas a Novelty Corp, tales como condiciones climatológicas, temporadas de alta demanda, bloqueos viales, errores de dirección o incidencias logísticas del servicio de mensajería.

3. Confirmación y seguimiento del envío

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de guía correspondiente.
El cliente podrá rastrear su paquete directamente en el portal del transportista. Novelty Corp no tiene control sobre los tiempos de actualización del estatus ni sobre las decisiones operativas de la empresa de mensajería.

4. Intentos de entrega

La empresa de mensajería realizará hasta tres (3) intentos de entrega en el domicilio proporcionado.
Si después de estos intentos no es posible concretar la entrega, el paquete será redirigido al centro de atención o sucursal más cercana de la empresa de mensajería y se considerará como entregado.

Novelty Corp no se hace responsable por paquetes no reclamados o por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

5. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

  • Proporcionar datos de envío completos y correctos (nombre, dirección, referencias, teléfono).

  • Dar seguimiento al número de guía proporcionado por Novelty Corp.

  • Estar disponible o designar a una persona para recibir el pedido durante el periodo estimado de entrega.

6. Productos dañados o extraviados durante el envío

Todos nuestros productos se inspeccionan cuidadosamente antes de su envío. Sin embargo, si el cliente recibe un producto dañado o si el paquete se extravía, Novelty Corp brindará asistencia para iniciar un proceso de reclamación ante la empresa de mensajería, conforme a sus políticas y tiempos de resolución.

7. Reenvíos y devoluciones por error en la dirección

Si el pedido es devuelto a Novelty Corp debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente, o por no haber sido reclamado en tiempo y forma, el cliente podrá solicitar un reenvío, cubriendo nuevamente el costo de envío correspondiente.

8. Contacto y soporte

Si presentas algún inconveniente con la entrega de tu pedido, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
📧 analista.ecomm@noveltycorp.com
📞 5580480991

Nuestro equipo te apoyará para dar seguimiento a tu caso y brindarte la mejor solución posible dentro de las políticas aplicables.