Condiciones de cancelación, devolución o cambio

Política de Devoluciones y Reembolsos – Novelty Corp

En Novelty Corp trabajamos con altos estándares de calidad para garantizar que cada producto cumpla con las expectativas de nuestros clientes.
Todos nuestros productos son cuidadosamente revisados antes de su envío para asegurar que lleguen en óptimas condiciones.

Por la naturaleza de nuestros artículos (juegos de mesa, rompecabezas y productos educativos), no realizamos devoluciones por insatisfacción o cambio de opinión, pero sí contamos con un programa de garantía de satisfacción y procesos de reembolso en casos específicos que se detallan a continuación.

1. Garantía de satisfacción

Si el cliente considera que el producto adquirido presenta defectos de fabricación o no cumple con su funcionalidad original, podrá solicitar una revisión de garantía para determinar si aplica un cambio de unidad.

Condiciones:

  • El cliente deberá reportar la anomalía dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

  • El reporte deberá enviarse al correo electrónico: recepcion@noveltycorp.com

  • Se deberán incluir:

    • Nombre completo
    • Dirección completa (incluyendo código postal)
    •  Número de teléfono
    • Producto adquirido
    • Lugar donde adquiriste el producto
    • Modelo (generalmente está junto al código de barras)
    • Versión
    •  Lote (si lo tienes)
    • Breve descripción del error del producto
    • Fotografías del producto
    • Fotografía del comprobante de compra

Evaluación y resolución:
El caso será revisado por nuestro equipo de control de calidad y recibirá una respuesta en un plazo máximo de 10 días naturales.
Si la reclamación es procedente, Novelty Corp enviará una unidad nueva o de igual valor, sin costo adicional, con un único intento de entrega.

Si el envío de reemplazo no se concreta (por ausencia o datos incorrectos), el proceso se considerará cancelado y no podrá repetirse.

2. Reembolsos

Solo se procesarán reembolsos parciales o totales en los siguientes casos:

  • Faltante de producto dentro del pedido.

  • Error de surtido comprobado por parte de Novelty Corp.

  • Imposibilidad de sustitución de un producto con defecto de fabricación.

El reembolso se realizará:

  • Únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra original.

  • En un periodo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos del banco o la pasarela de pago.

Novelty Corp no se hace responsable por demoras atribuibles a la institución financiera.

3. Casos no aplicables para devolución o reembolso

No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por mal uso, manipulación o exposición a condiciones inadecuadas.

  • Desgaste normal por uso.

  • Inconformidad con la dificultad o temática del producto.

  • Productos adquiridos a través de terceros no autorizados o fuera de nuestro sitio oficial novelty.mx.

4. Proceso de atención

Para cualquier solicitud de reembolso, el cliente deberá escribir a analista.ecomm@noveltycorp.com

incluyendo:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Evidencia fotográfica y descripción del inconveniente.

Nuestro equipo revisará el caso y dará una respuesta o resolución dentro del plazo establecido.

5. Nota importante

Novelty Corp se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso que no cumplan con los criterios aquí descritos o cuando existan indicios de manipulación, uso indebido o fraude.