Política de Cambios de producto para Tienda en Línea Novelty, Distribuidores o tienda física

Novelty está obligado a cumplir con los cambios de producto siempre y cuando sean por defecto de fábrica y se cumplan las siguientes características.

  • Es necesario presentar ticket de compra de alguno de nuestros distribuidores autorizados (en foto o escaneado). *Consulte distribuidores en la página web

  • Los cambios de producto con defecto de fábrica se pueden solicitar en los 90 días naturales contados a partir de la fecha de la entrega de compra en línea o física. Después de ese tiempo no proceden los cambios.

  • Una vez recibida la comunicación y validada la información, en caso necesario Novelty procederá con el cambio del producto.

  • No se pueden cambiar productos que muestren un mal uso por parte del cliente, si el producto presenta señales de uso o maltrato el cambio no procederá.

  • Los artículos deben estar completos con todos los documentos y accesorios indicados en el empaque, a menos que la solicitud sea por producto incompleto.

  • Novelty no puede realizar el cambio de un producto cuando:


a. Haya sido manipulado por terceros no autorizados.

b. Por uso inadecuado al especificado en el manual de usuario.

c. Evaluaremos la incidencia y nos comunicaremos contigo.

A partir que Novelty reciba la solicitud, contará con un lapso de 30 días hábiles para solucionar el problema que presente el artículo, enviando el producto por el medio que crea más conveniente.

  • En el producto de outlet o promoción no se aceptan cambios.

  • En el caso de los artículos que presenten alguna pieza defectuosa / duplicada, favor de comunicarse (55) 2122-3474 de Novelty y enviar un email a info@noveltycorp.com , en la referencia o asunto anote INCIDENCIA PRODUCTO, proporcionando los siguientes datos para poder agilizar el proceso:

  • Fecha de compra

  • Nombre del cliente

  • Teléfono fijo

  • Teléfono móvil

  • Correo electrónico

  • Dirección completa a donde se enviará el reemplazo de producto

  • Datos del problema o defecto que presente el producto, fotografías del contenido del pedido

Una vez que Novelty confirmo el envío con no. De guía confirmado, tiene que estar una persona para recibir dicha mercancía, ya que no aplica un segundo envío.

Nos reservamos el derecho de mandar producto sustituto en caso de no contar con el producto solicitado.

*Para más información, consulte la Política de Garantías

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